Questions fréquentes
Commande
Avant et juste après l'achat
Les réponses pour commander sans hésitation et retrouver les informations importantes.
01 Comment passer commande ?
Sélectionnez l'article, choisissez les options disponibles, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de paiement.
02 Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez le support rapidement avec votre numéro de commande. Si la préparation ou l'expédition a déjà commencé, la modification peut ne plus être possible.
03 Je n'ai pas reçu ma confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'adresse e-mail utilisée. Si rien n'apparaît, contactez le support avec les informations de votre achat.
Paiement
Règlement sécurisé
Les informations essentielles sur le paiement et les options disponibles lors de la commande.
01 Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement. Choisissez simplement l'option proposée qui vous convient.
02 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité via un environnement sécurisé. SefoLab ne stocke pas vos informations bancaires.
03 Pourquoi mon paiement est refusé ?
Un refus peut venir de la banque, du moyen de paiement utilisé ou d'une information incorrecte. Vérifiez vos informations ou essayez un autre moyen de paiement disponible.
Livraison
Suivi et réception
Les réponses utiles pour comprendre le suivi et savoir quoi faire si une information manque.
01 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon l'article, la destination et le transporteur. Les informations utiles sont partagées dès qu'elles sont disponibles.
02 Où suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi transmis après l'expédition. Si le suivi n'apparaît pas encore, le transporteur peut avoir besoin d'un délai de mise à jour.
03 Le suivi ne bouge pas, est-ce normal ?
Oui, un suivi peut rester inchangé pendant un certain temps selon le transporteur. Consultez-le à nouveau plus tard avant de contacter le support.
04 Que faire si ma commande semble bloquée ?
Si le suivi ne change pas pendant une période inhabituelle, contactez le support avec votre numéro de commande et le lien de suivi.
Support
Aide et demandes après achat
Les bons réflexes pour contacter SefoLab avec les informations nécessaires.
01 Comment contacter le support ?
Utilisez la page contact en indiquant votre nom, votre e-mail, le numéro de commande si vous en avez un, et le sujet de votre demande.
02 Puis-je demander un retour ?
Envoyez une demande au support avec votre numéro de commande et le motif du retour. La demande sera étudiée selon les conditions applicables.
03 J'ai reçu un article abîmé ou incorrect, que faire ?
Contactez le support rapidement avec votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, une photo de l'article reçu.
04 Une information manque sur une fiche produit ?
Envoyez un message avec le nom de l'article concerné. Cela permet de répondre plus vite et avec le bon contexte.