Politique de remboursement

Notre objectif est votre satisfaction.

Notre politique de retour standard dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

L’article doit présenter un dysfonctionnement notable. Les problèmes liés à un mauvais usage, à une incompatibilité avec votre smartphone ou à un élément extérieur au produit ne pourront pas être considérés comme un défaut du produit.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Pour compléter votre demande de retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 2 semaines, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sefolab.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter en cliquant ici.

Retours

Pour renvoyer votre produit, vous devez d’abord nous contacter en cliquant ici.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.